官方联系渠道总览：选择最适合您的方式
「麻将胡了」官方网站（wan.azul-pg.com）建立了多渠道、多层级的用户支持体系。无论您遇到账号问题、支付疑问、游戏建议还是商务合作需求，均可通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均配有专人值守，且不会要求您提供密码或短信验证码（除账号安全验证外）。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们将在1个工作日内（节假日顺延）回复您的邮件。请务必在邮件标题中注明问题类型（如【账号问题】、【充值异常】），以便我们快速分拣至对应技术组。
📞 电话客服热线
中国大陆：400-820-2025 (周一至周日 9:00-21:00)
海外用户：+86-21-5466-8899 (UTC+8 时间 9:00-18:00)
电话客服主要处理紧急问题（如无法登录、资金安全）。为提升沟通效率，来电前请准备好您的注册手机号或用户ID。
💬 在线实时客服
游戏大厅内点击"帮助"按钮，或网页版右下角"在线咨询"浮窗。系统会自动分配专属客服，平均响应时间低于90秒。
在线客服支持发送截图与录屏附件，是解决对局异常、界面显示错误等问题的最快捷渠道。
此外，我们设有官方玩家社区论坛（forum.azul-pg.com），您可以在"问题反馈"板块发帖。请注意，论坛发帖需进行手机号绑定，且禁止发布任何形式的账号交易信息。
工作时间与服务承诺：7x14小时不间断响应
我们的核心服务团队实行7x14小时工作制（每日9:00-23:00），覆盖所有法定节假日。在非工作时间（23:00-次日9:00），您仍可通过邮件或在线工单系统提交问题，系统会自动派发至次日早班优先处理队列。对于涉及账户资金冻结、疑似盗号等高风险事件，我们提供24小时紧急响应热线，该热线仅处理此类安全事件。
服务承诺方面，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）：普通咨询类问题，首次响应时间不超过2小时，解决时间不超过24小时；涉及技术故障（如客户端闪退）的问题，将在48小时内提供解决方案或临时规避措施；涉及账号封禁申诉的问题，将在72小时内完成复核并给出最终结论。我们每月会发布《客服运营月报》，公示平均响应时长与解决率，接受玩家监督。2025年9月，平台平均首次响应时长为1分48秒，问题解决满意度为96.3%。
各部门业务联系指引：精准定位，高效沟通
为了减少您的沟通成本，我们根据业务类型划分了以下对接团队。请根据您的具体需求选择正确的联系对象，这将显著加快问题处理速度。
- 账号安全与实名认证组：若您遇到账号被异地登录、实名认证信息修改失败、或需要注销账号，请直接联系该组。联系时需提供注册手机号与近期3笔对局记录（或充值订单号）以验证身份。
- 赛事与赏金女王专区运营组：针对赛季积分结算争议、赛事奖励发放、战队赛报名等问题。请提供赛事名称与您的最终排名截图。
- 传奇私服模式定制组：若您是企业用户或大型社群，希望创建有特殊规则的私人服务器（如帮派联赛），请联系该组洽谈定制方案。该服务支持独立服务器部署与专属GM后台。
- 支付与渠道合作组：处理充值未到账、支付渠道故障、以及iOS/Android渠道联运合作事宜。联系前请准备好支付平台的交易流水号。
- 媒体与市场公关组：如果您是媒体记者、主播或内容创作者，希望进行采访、联动活动或素材授权，请发送邮件至 [email protected]。
我们强烈建议您优先使用在线客服或邮件渠道，以便保留完整的沟通记录。电话沟通虽直接，但无法作为后续申诉的书面凭证。
常见问题与快速解答：也许您的问题已有答案
Q1: 如何获取我的用户ID？
登录游戏后，点击大厅左上角头像，您的用户ID（以字母PG开头，后跟8位数字）显示在昵称下方。该ID是唯一的身份标识，联系客服时请务必提供。
Q2: 忘记账号密码怎么办？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码重置。若绑定手机已停用，请通过在线客服提交身份验证申请（需提供注册时的身份证信息或历史充值记录）。
Q3: 对局中遇到玩家使用外挂如何举报？
在对局结算界面点击"举报"按钮，或通过客服邮箱发送邮件，附上对局时间与可疑玩家ID。我们的反作弊团队会在24小时内核查该玩家的牌谱数据（包括出牌时间间隔、胜率突变等指标）。
Q4: 如何申请成为官方主播或内容创作者？
请将您的平台账号、粉丝数量、过往麻将类视频链接发送至媒体公关组。我们欢迎所有热爱麻将文化的创作者，合作形式包括但不限于直播推广、视频植入与赛事解说。
Q5: 公司地址在哪里？是否接受玩家拜访？
我们的中国区运营中心位于上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（仅限商务洽谈，不设玩家接待区）。如您需要书面材料（如营业执照副本复印件），可联系商务合作组索取。